第一课：一引其纲，万目皆张—培训员的基本功夫（半天） 一、什么是培训？ 二、培训的三要素 三、培训的十大模块 四、有效培训系统模型 五、培训员的基本功夫—M（动机） 六、培训员的基本功夫—K（知识） 七、培训员的基本功夫—A（态度） 八、培训员的基本功夫—S（技巧） 九、培训员的基本功夫—H（习惯） 十、冲刺顶级培训员 第二课：射人先射马，擒贼先擒王—业务类培训常见的典型问题（半天） 一、课堂气氛沉闷 二、角色错位 三、过度紧张 四、严重超时 五、时间大量剩余 六、学员的心理分析——FPA测试 第三课：兵马未动，粮草先行—人员培训的需求分析（半天） 一、为什么要做培训需求分析 二、培训需求的分类 三、培训需求分析的标准流程 四、收集培训需求信息的途径 五、收集培训需求信息的内容 六、收集培训需求信息的手段 七、培训员在培训需求分析中的常见问题 第四课：抽丝剥茧，丝丝入扣—业务类培训课程的设计（半天） 一、课程开发的一般程序 二、培训主题的确定 三、相关资料收集 四、分类整理 五、讲义内容的逻辑编排 六、时间分配 七、问题解决的方案 八、教材的编撰 九、教材的评量 十、教材的修改与润色 十一、教材的细节问题 十二、PPT制作细节 十三、案例的来源与提炼 第五课：标准套路，成就一半的精彩！—培训员的语言规律（一天） 一、造成紧张不安的五个因素 二、困难的局面来自那些方面 三、克服紧张情绪的六步骤 四、克服紧张情绪的七诀 五、语言的三要素-表达 六、语言的三要素-声音 七、语言的三要素-肢体 第六课：参与和反馈如行云流水—培训中的互动规律（半天） 一、什么是互动 二、课前注意的事项 三、着装的要求 四、场地布置要领 五、影响培训效果的辅助工具 六、互动的七大技巧 七、如何应对问题学员 八、关于教学法 九、关于游戏 十、关于课堂提问 十一、时间控制技巧 十二、特殊情况处理 十三、板书 第七课：只有付出才能杰出——培训效果评估（半天） 一、培训评鉴的重要性 二、五个层次的培训效果 三、培训成果的评鉴的方式培训前后衡量法 四、培训成果的评鉴的方式时间序列衡量法 五、培训成果的评鉴的方式培训前后控制法 六、培训成果的评鉴的方式培训后衡量法 七、培训成果的评鉴的方式所罗门四组法 八、培训成果评鉴的项目 九、培训成果评鉴的方法 十、课后行动计划表 十一、培训结束后的整理工作