提到优秀员工，不禁会想到时传祥、张秉贵、李素丽等这样的老一代的模范员工。他们担任平凡的工作，但工作的不平凡。回想一下他们的英功伟迹，之所以赢得如此高的荣誉，是因为他们同时具备赤诚的心和过硬的技术。　　　　对于一名企业员工来讲，赤诚的心是什么？是胸中有一团火，有为企业内/外部客户解决问题，满足需求从而体现自身价值的一种工作使命。正如时传祥的“宁愿一人脏，换来万家净。”毫不利己、专门利人的崇高精神和被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众贴心人”的李素丽。

　　而过硬的技术则是张秉贵的“一抓准”、“一口清”和“接一问二联系三”的超人本领。除了令客户满意之外，还要练就一种高超的业务技能，从而引导或者超越客户的需求。

　　我们把具备“赤诚的心”和“过硬技术”这两种特质的人叫做优秀员工。在这里可以简单理解为“态度”（英文：Attitude）和“能力”（英文：Ability）。

 　　那么职业化员工与优秀员工的区别在于哪里呢？在现代企业管理中，职业化员工除了具备“态度”与“技术能力”之外，还要掌握并且运用一定的工作方法与技巧，我们把这方法和技巧称为软性技巧（包括解决问题的能力，人际关系的能力以及控制情绪的能力等等）。

　　在工作中，我们往往会遇到一些很棘手的问题，一旦通过翻阅书籍，向同事请教或会议研讨等途径掌握了方法和技巧，会觉得这些问题并没有想象的那么难以解决。例如：一位受众人瞩目的培训师。这个职业让人觉得很光鲜，但由于畏惧的心理，人们总是对三尺讲台望而却步。除天生的性格与心理恐惧之外，最主要的原因就是没有掌握当众讲话的培训方法。

　　所以，对于一位培训师来讲，如果已经具备了培训的能力和态度，再掌握：“压力转换”、“身体语言”、“专业形象”、“眼神运用”、“语音运用”、“课堂点评”、“开头与结束语”、“资料准备”等一系列的培训技巧。我们则相信他/她是一位当之无愧的职业化培训讲师。

　　又如，一位普通员工需要将他/她的工作准确地汇报给自己的同事或上级，则需要具备一定的专业沟通技巧。在这里简单概括为“听”、“说”、“问”三种技巧。首先，他/她要了解表达中最重要的5W1H原则（What; Where; Who; When; Why; How），然后通过有效地倾听，准确获得对方的反馈。其中，反馈的原则是“对事不对人”。最后利用一些“开放式”或“封闭式”等提问的技巧，确认倾听的准确性和获得更多信息。

　　此外，作为一名企业的职业化员工，还应在工作的方方面面具备正确的方法与技巧。例如：待人接物的技巧（商务礼仪）、提升工作效率的技巧（目标与时间管理）、组织安排的技巧（会议管理与商务写作）、提高工作积极性的技巧（压力与变化管理）、表达能力与合作技巧（谈判与团队合作）等等。　　　　总之，掌握正确的工作方法，是使员工能够愉快且有效工作的一种重要途径。然而，看似简单的方法和技巧，其中蕴含了很多的职业细节，“粗心”的人很难发觉。例如：一张信纸的折叠方法，与对方握手的力度，接听电话时的响铃次数等等，这些都能够直接体现一位员工是否具备职业化素养，和一个企业或团队的整体形象。